Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as principais informações sobre encomendas, pagamentos, levantamento, conservação dos produtos, alergénios, alterações e apoio ao cliente.
Encomendas e pagamento
Como posso fazer uma encomenda?
As encomendas podem ser realizadas através da nossa loja online ou diretamente na loja física. Após a finalização da encomenda, receberá a confirmação por email.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos pagamento por cartão, PayPal e Apple Pay, conforme as opções disponíveis no checkout.
Com quanto tempo de antecedência devo fazer a encomenda?
As encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos no momento da compra. Recomendamos finalizar a encomenda com a maior antecedência possível, especialmente em épocas de maior procura.
Há produtos disponíveis para compra imediata?
Sim. Alguns produtos podem estar disponíveis para compra imediata, dependendo do stock e da disponibilidade na loja online ou na loja física.
Quando é que a minha encomenda fica confirmada?
A encomenda fica confirmada após a conclusão do pagamento e/ou após o envio da confirmação por email pela nossa equipa.
Levantamento e entrega
A Fábrica na Loja faz entregas?
Para clientes particulares, as encomendas estão disponíveis apenas para levantamento na loja.
Para clientes profissionais / B2B, poderá existir entrega, mediante disponibilidade, zona de entrega e condições acordadas com a nossa equipa.
Onde posso levantar a minha encomenda?
O levantamento é feito na nossa loja física.
Qual é o horário de levantamento?
Segunda a quinta-feira: 10h às 18h
Sexta-feira: 10h às 17h
Posso escolher a data e a hora de levantamento?
Sim. A data e a hora de levantamento devem ser acordadas por email ou indicadas nas notas da encomenda. A confirmação final será feita pela nossa equipa.
O que acontece se eu não levantar a encomenda no horário combinado?
Caso não consiga levantar a encomenda no horário combinado, deverá contactar a nossa equipa. A encomenda poderá ser conservada até ao final da semana, dependendo do produto e das suas condições de conservação.
Produtos, conservação e alergénios
Os produtos são frescos ou congelados?
Os nossos produtos são comercializados congelados, para garantir a sua conservação e qualidade até ao momento de consumo.
Como devo conservar os produtos?
Os produtos devem ser conservados congelados, de acordo com as indicações presentes na embalagem. A data limite de consumo encontra-se indicada no produto e pode variar consoante a referência.
Qual é o prazo de validade dos produtos?
O prazo de validade pode variar consoante o produto. Em geral, os produtos congelados podem ter uma validade aproximada de até 1 ano, desde que sejam conservados corretamente e respeitadas as indicações da embalagem.
Posso voltar a congelar um produto depois de o descongelar?
Não. Após a descongelação, o produto não deve voltar a ser congelado.
Os produtos contêm alergénios?
Os produtos podem conter alergénios, incluindo, mas não se limitando a, glúten, leite, ovos, frutos de casca rija, soja ou outros ingredientes alergénios.
Recomendamos a consulta da informação disponível na embalagem e, em caso de dúvida, o contacto com a nossa equipa antes da compra.
Existem opções sem glúten, sem lactose, vegan ou personalizadas?
As opções especiais estão sujeitas à disponibilidade. Atualmente, a principal alternativa diferenciada disponível é a gama Cremes de Caju.
Para necessidades alimentares específicas, recomendamos contactar a nossa equipa antes de realizar a encomenda.
Cancelamentos, alterações e reclamações
Posso cancelar uma encomenda depois do pagamento?
Sim, pode solicitar o cancelamento da encomenda por email. O pedido será analisado pela nossa equipa caso a caso, tendo em conta o estado da encomenda, o tipo de produto e se a preparação ou reserva do produto já foi iniciada.
Posso alterar a minha encomenda depois do pagamento?
Sim, poderá solicitar alterações por email. As alterações estão sujeitas à disponibilidade dos produtos e à confirmação da nossa equipa.
A Fábrica na Loja faz reembolsos?
Os pedidos de reembolso são analisados caso a caso. Em caso de erro na encomenda, indisponibilidade de produto, problema de qualidade ou outra situação validada pela nossa equipa, poderá ser proposta uma solução adequada, como substituição, crédito ou reembolso.
O que devo fazer se houver um problema com a minha encomenda?
Se detetar algum erro, dano ou problema de qualidade na encomenda, deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após o levantamento ou receção, indicando o número da encomenda e enviando fotografias que permitam avaliar a situação.
E se eu mudar de ideias depois de fazer a encomenda?
Caso mude de ideias, deverá contactar-nos por email o mais rapidamente possível. O pedido será analisado caso a caso, dependendo do estado da encomenda e das características dos produtos adquiridos.
Preços, faturação e disponibilidade
Posso pedir fatura com NIF?
Sim. Para emissão de fatura com NIF, deverá indicar os dados de faturação no momento da encomenda.
Os preços apresentados no website incluem IVA?
Sim. Salvo indicação em contrário, os preços apresentados no website incluem IVA à taxa legal em vigor.
Os preços podem mudar depois de eu fazer a encomenda?
Não. Após a confirmação da encomenda e do pagamento, o preço aplicável será o preço indicado no momento da compra.
O que acontece se um produto ficar indisponível depois da encomenda?
Caso algum produto fique indisponível após a encomenda, a nossa equipa entrará em contacto por email para propor uma solução, que poderá incluir a substituição por outro produto, crédito ou reembolso.
Os preços para clientes profissionais são iguais aos da loja online?
Não necessariamente. Para clientes profissionais / B2B, as condições comerciais podem ser definidas por proposta individual, tendo em conta o tipo de cliente, volume, frequência de encomenda e condições logísticas.
Ainda tem dúvidas?
Entre em contacto connosco. Procuramos responder aos pedidos de apoio ao cliente no prazo de até 24 horas, em dias úteis.